Die Tafel hängt, die Zahlen stimmen, niemand schaut hin

Fragen Sie sich ehrlich, wofür Ihre Tafel gemacht wurde. In den meisten Werken lautet die Antwort: um zu informieren. Die Leute sollen wissen, wie es läuft. Das ist eine gut gemeinte Absicht, und sie ist der Grund, warum die Tafel nicht funktioniert.

Information, die keine Handlung auslöst, wird ignoriert. Das ist kein Charakterfehler der Belegschaft, sondern eine vernünftige Reaktion. Wenn die Zahl für Liefertreue rot ist und sich dadurch nichts an meinem Tag ändert, warum sollte ich sie ansehen? Die Tafel konkurriert mit allem, was am Arbeitsplatz Aufmerksamkeit verlangt, und verliert, weil sie nichts von mir will.

Eine Tafel, die funktioniert, ist etwas anderes. Sie ist der Ort, an dem eine Entscheidung getroffen wird. Sie zeigt, was heute vom Plan abweicht, und sie zeigt, wer sich bis wann darum kümmert. Damit will sie etwas, und dann schaut man hin.

Wenn ich vor einer verwaisten Tafel stehe, finde ich fast immer einen oder mehrere dieser Gründe:

• Die Zahlen gehören jemand anderem. Sie werden von der Fertigungssteuerung oder dem Controlling gepflegt, nicht vom Team. Was man nicht selbst schreibt, liest man nicht.
• Die Zahlen sind zu alt. Eine Wochenauswertung vom Montag sagt der Frühschicht am Donnerstag nichts über ihren Tag. Zum Handeln braucht es Zahlen von gestern oder von der letzten Schicht.
• Die Zahlen sind zu weit weg. Auslastung des Werks, Gesamtkosten, Kundenzufriedenheit. Wichtig für die Leitung, aber ohne Bezug zu dem, was eine Linie oder ein Sachbearbeiter beeinflussen kann.
• Es gibt keinen Moment. Niemand steht zu einer festen Zeit davor. Die Tafel hat keinen Termin, also hat sie keine Zuschauer.

Jeder dieser Punkte lässt sich beheben. Keiner davon wird durch eine schönere Tafel behoben.

Ein Werk hatte an jeder Linie eine gross gedruckte Übersicht mit OEE, Ausschuss, Liefertreue und Krankenstand, monatlich vom Controlling aufbereitet. Die Werkleitung war stolz darauf. Die Linienführer konnten mir auf Nachfrage keine der Zahlen nennen.

Wir haben die gedruckten Tafeln abgenommen und durch eine Whiteboard-Fläche ersetzt, auf der die Schicht selbst einträgt: Stückzahl Ist gegen Soll pro Stunde, mit einem Strich, mit einem Stift. Daneben eine Spalte für Störungen mit Grund und eine für offene Massnahmen mit Name und Datum. Zu Schichtbeginn stehen Team und Schichtführer für wenige Minuten davor und gehen nur die Abweichungen durch.

Die Tafel sah nach zwei Wochen nicht mehr schön aus. Sie war beschrieben, korrigiert, mit Fragezeichen versehen. Aber jeder an der Linie wusste, wo die Schicht gestern stand und was heute anders sein muss. Die grossen Kennzahlen des Controllings gab es weiterhin, für die Leitungsrunde. Sie hatten nur einen anderen Ort bekommen, den, an dem sie hingehören.

Kennzahlen haben Adressaten. Eine OEE ist eine gute Zahl für die Produktionsleitung, die entscheidet, wo investiert wird. Für die Person an der Maschine ist sie abstrakt. Was sie beeinflussen kann, ist die Stückzahl in der Stunde, die Rüstzeit, die Anzahl Störungen an ihrer Anlage. Das sind die Zahlen, die an ihre Tafel gehören.

Dasselbe im Office. Die Durchlaufzeit eines Auftrags über alle Abteilungen ist die Zahl der Bereichsleitung. Die Sachbearbeitung braucht: Wie viele Vorgänge liegen heute bei mir, wie viele davon länger als vereinbart, und welche fehlen an Information. Das kann man auf einer Tafel oder einem Bildschirm zeigen, und es löst etwas aus, weil die Person es ändern kann.

Hoshin Kanri beschreibt genau diese Kaskade: Die Ziele der Leitung werden auf jeder Ebene in Grössen übersetzt, die dort beeinflussbar sind. Eine Tafel, die auf allen Ebenen dieselben Zahlen zeigt, ist keine Kaskade. Sie ist eine Kopie.

Eine Tafel wirkt nur mit drei Dingen, die nicht an der Wand hängen.

Einem festen Termin: kurz, täglich, immer zur selben Zeit, am selben Ort, im Stehen. Das Shopfloor-Meeting ist genau das. Ohne den Termin gibt es keinen Grund, hinzusehen.

Einer Führungskraft, die fragt statt erklärt. Wer vor der Tafel steht und die Zahlen vorträgt, macht sie wieder zum Nachrichtenmedium. Wer fragt, warum die Abweichung entstand und was wir heute tun, macht sie zum Arbeitsmittel.

Und einer Massnahmenspalte, die gelebt wird. Jede Abweichung bekommt einen Namen und ein Datum. Am nächsten Tag wird geprüft, was daraus wurde. Wenn dort seit Wochen dieselben offenen Punkte stehen, weiss das Team, dass die Tafel nichts bewirkt, und hört wieder auf hinzuschauen. Die Massnahmenspalte ist die Stelle, an der die Tafel lebt oder stirbt.

Gehen Sie morgen an eine Ihrer Tafeln und stellen Sie drei Fragen. Wer hat die Zahlen darauf eingetragen? Wann war der letzte Moment, in dem ein Team davorstand? Welche Massnahme, die dort steht, wurde in dieser Woche erledigt?

Wenn die Antworten lauten: das Controlling, weiss nicht, keine, dann haben Sie Tapete. Das ist kein Vorwurf, sondern ein Befund. Die gute Nachricht ist, dass die Lösung wenig kostet. Sie besteht aus einem Stift, einem Termin und einer Führungskraft, die Fragen stellt. Alles andere ist Dekoration.